Будучи одним из четырех азиатских «тигров» или «драконов» мировой экономики, современный Сингапур сформировался под влиянием своей деловой культуры. Всемирный банк оценил Сингапур как лучшую страну в мире для ведения бизнеса в 2012 году. Он также занял 7-е место среди самых мотивированных сотрудников в мире. Сингапур - это конгломерат китайской (76%), малайской (15%) и индийской (6%) культур. В прошлом эта расовая смесь приводила к некоторому конфликту. Однако сегодня большинство сингапурцев наслаждаются расовой гармонией и национальным единством. Каждая группа усердно работает, чтобы сохранить свои культурные традиции, одновременно создавая современное, сплоченное общество. Молодое поколение считает себя в-первую очередь сингапурцами и только потом - китайцами, малайцами или индусами. Существует общая направленность на создание богатства по всей стране, особенно среди китайцев.
Сингапурцы, как правило, открыты и космополитичны в своих взглядах. Они вряд ли обидятся, если вы совершите социальную ошибку, особенно когда они поймут, что вы из другой культуры. Общий совет - поступать как «римляне в Риме» и всегда быть вежливым. Важно адаптироваться к деловой культуре ваших партнеров, и в этом разделе специалисты РАСПП дадут Вам советы и рекомендации по работе с сингапурскими партнерами.
Язык
Английский является рабочим языком, в то время как официальные языки - китайский, малайский и тамильский. Есть местный язык, Singlish, который по существу является английским, щедро приправленным местным сленгом и диалектами.
Язык тела
Никогда не прикасайтесь к голове человека или ребенка. Голова считается священной. Нога считается самой низкой частью тела и считается нечистой. Нога никогда не должна использоваться, чтобы указывать на кого-то, и вы никогда не должны показывать низ ваших ног. Постукивание ногой или ерзание ног означает слабость и отсутствие интереса. Поднимите руку, чтобы привлечь чье-то внимание. Никогда не привлекайте внимание и не указывайте на человека указательным пальцем. Подергивание предплечья также считается грубым жестом.
Пунктуальность
Сингапурцы обычно пунктуальны при встречах и ожидают того же от других. Поэтому, если вы опаздываете, необходимо обязательно предупредить об этом. Опоздание рассматривается как признак неуважения.
Встреча и приветствие
Необходимо пожать руку всем присутствующим на деловой встрече как при входе, так и при выходе. Ваше рукопожатие должно быть крепким.
Сингапурцы могут слегка поклониться, пожимая вам руку. Многие жители Запада, как правило, выше сингапурцев, поэтому было бы вежливо сделать небольшой поклон.
При первом знакомстве и на официальных встречах всегда используйте имя и фамилию человека, а затем его личное имя, если у него китайское имя. Малайцы не используют фамилию. Они используют свое личное имя, за которым следуют бин (сын) или бинти (дочь) перед личным именем отца. Индейцы используют свое личное имя, за которым следуют s / o (сын) или d / o (дочь) и личное имя отца.
В Сингапуре делается акцент на равенстве полов. Женщины занимают руководящие должности в бизнесе.
Визитки
Обменивайтесь визитками обеими руками после того, как вас представят. Получив визитную карточку, положите ее перед собой на стол в соответствии с расположением людей, с которыми вы встречаетесь. Никогда не пишите на визитной карточке, не кладите ее случайно в задний карман или в папку. Любое из этих действий может быть истолковано как неуважение. Используйте обе руки (или только правую руку), чтобы получить визитную карточку, поскольку левая рука считается нечистой и используется для удаления грязи и очистки.
Встречи
Если вы терпеливы, спокойны и вежливы, вы, скорее всего, будете достаточно успешны в переговорах.
Сингапурцы обычно довольно медленно ведут переговоры. Старайтесь быть терпеливым. Сингапурцы предпочитают развивать партнерские отношения, которые будут продолжаться, а не заключать «быстрые сделки». В рамках этого долгосрочного подхода в деловых отношениях они, как правило, хотят много знать о своих партнерах, чтобы завоевать доверие и лояльность, необходимые для поддержки бизнеса в будущем. Вы можете считать, что некоторые из вопросов не относятся к делу, но постарайтесь проявить терпимость и дать ответы во имя деловых отношений.
Для развития деловых отношений требуется несколько лет. Найдите время, чтобы узнать людей, прежде чем обсуждать бизнес. Всегда говорите прямо и переходите прямо к делу с сингапурцами. Вы можете быть прямыми, когда имеете дело с деньгами.
Решения по бизнесу принимаются групповым консенсусом после обращения в головной офис. Из-за этого переговорный процесс намного медленнее, чем тот, к чему привыкло большинство жителей Запада. Будьте внимательны в отношениях со своими собственными коллегами во время переговоров. Если вы дадите сингапурцам повод полагать, что в вашей команде отсутствует гармония и сотрудничество, они будут опасаться иметь с вами дело.
Личные контакты важны в бизнесе.
Возрастная иерархия
Возрастная иерархия в Сингапуре имеет важную роль. Вы должны внимательно наблюдать за распределением позиций во время любых переговоров. Поймите, что те, кто занимают высокие посты, не захотят иметь дело с теми, кто намного моложе их. Возраст является значительным показателем статуса в Азии, и новые выпускники университетов не считаются очень ценными для проведения переговоров. Поэтому если вы намного моложе другого, не нужно полагать, что вы равны, потому что занимаете одинаковую должность.
Рестораны и развлечения
Деловые завтраки в Сингапуре редки. Обед - предпочтителен для деловых обсуждений. Супруги редко, если вообще когда-либо, приглашаются на деловые встречи. Поскольку длинные обеды в Сингапуре не редкость, целесообразно избегать планирования встреч между полуднем и 14:00.
Ужин является наиболее распространенной формой деловых развлечений, но это время для общения и выстраивания отношений, а не обсуждения бизнеса.
Китайцы используют палочки для еды для большинства пищевых продуктов и фарфоровые ложки для жидких блюд. Посуда в западном стиле используется, но не так часто, как палочки для еды. Когда вы закончите кушать, положите палочки для еды на подставку для палочек (установка их на тарелку означает, что вы еще не закончили).
Развлекая малайских партнеров (которые являются мусульманами), избегайте ведения дел по пятницам или во время Рамадана (мусульманского поста). Никогда не подавайте алкоголь или свинину. Большинство индийцев также не едят говядину.
Индийцы всегда моют руки до и после еды. В малайском доме вам дадут небольшую миску с водой и полотенце. Используйте воду, чтобы вымыть руки.
Малайцы и индийцы никогда не используют левую руку для еды (нечисто). Если вам дали ложку и вилку, держите ложку в правой руке и используйте вилку (левую руку), чтобы протолкнуть еду на ложку.
Никогда не позволяйте ложке для сервировки касаться вашей тарелки и никогда не делитесь остатками. Индийцы считают, что все, что касается чьей-то тарелки, испорчено.
Невежливо отказываться от первоначальных предложений еды или питья. Когда закончите, положите ложку и вилку вместе на тарелку. Если они не размещены вместе, вам предложат больше еды. Приглашающая сторона обычно закрывает счет. Другая сторона может ответить взаимностью в следующий раз.
Деловые подарки
Сингапурцы не дарят бизнес-партнерам подарки так часто, как это принято в других азиатских бизнес-культурах. Это потому, что в бизнес-культуре Сингапура это может быть истолковано как взяточничество. Подарок является распространенным способом выражения благодарности. Достаточно маленьких подарков, таких как ручка с логотипом компании. Подарки, как правило, упаковывают, дарят, получают двумя руками и открывают после ухода гостя. Подарки с коннотацией разрыва или резки, такие как ножницы, не подходят, поскольку они символизируют конфликт. Для китайцев число 4 рифмуется со словом «смерть», поэтому важно не дарить ничего в наборе из четырех. Часы также считаются неуместным подарком, так как в китайском выражении «дарение часов» подразумевает под собой смерть. В качестве подарков для малайских партнеров избегайте продуктов, изготовленных из свиной кожи и алкоголя, поскольку эти товары противоречат законам ислама. Лучше дарить что-то сразу всей группе, чтобы показать прозрачность своего жеста.
Учитывая все вышесказанное, вот несколько советов о том, как произвести хорошее впечатление в этом динамичной стране:
- Сингапурцы, как правило, более склонны играть по правилам, чем другие представители азиатской культуры.
- Сингапурцы заботятся о моде. Всегда одевайтесь нарядно и не бойтесь аксессуаров. Оставайтесь в хорошем отеле. Вы поразите сингапурскую переговорную команду, избегая типичных западных черт нетерпения или раскрывая слишком много информации своей личности.
- Не стоит недооценивать силу социальных сетей в Сингапуре. Около 70% сингапурцев являются активными пользователями социальных сетей, что более чем вдвое превышает средний мировой показатель. Убедитесь, что вы знаете, о чем говорите, и пользуйтесь социальными сетями в своих интересах в бизнесе. Смех над собой как «динозавром» или отклонение социальных сетей как легкомысленных не принесут вам уважения.
- Молчание является важным элементом сингапурской коммуникации. Сингапурцы сразу могут определить являетесь ли вы представителем Запада по быстрым ответам на вопросы. Это касается как видеозвонков, так и личных встреч.
- Любой, кто проявляет гнев во время встречи в Сингапуре, рискует быть оцененным как недостойный уважения и доверия. Вспышки смеха также могут маскировать “потерю лица”, нервозность, застенчивость или неодобрение.
- Примите роль иерархии. Избегайте публичного обсуждения, исправления или несогласия с пожилым человеком или руководителем, если не хотите потерять уважение сингапурских коллег.
На первый взгляд, Сингапур - это высокотехнологичная, космополитичная среда, быстро развивающаяся и ориентирующаяся на моду. Но под покровом сверкающих небоскребов, дизайнерских магазинов и дорогих автомобилей стоит сложный культурный плавильный котел, в котором существует влияние от китайского до малайского и индийского. Ситуация усложняется тем, что, если вы знакомы с китайской или индийской культурой, это не означает, что здесь применяются те же правила, поскольку некоторые элементы культуры Сингапура являются уникальными.Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нашими специалистами, направив запрос по электронной почте business@raspp.ru или через форму обратной связи на сайте.