Чек-лист по ведению переговоров в Индии

Индия – страна многогранная. Она представляет собой настоящую смесь старых и новых традиций как Запада, так и Востока. Оживленность больших городов, разнообразие людей, сплетение звуков, богатство красок и запахов и непредсказуемый характер повседневной жизни – все это определяет Индию. Если вы планируете заниматься бизнесом с индийскими партнерами или в самой Индии, важно понимать удивительные особенности этой яркой культуры.

Мы собрали для вас небольшой чек-лист по основам деловой культуры Индии – он поможет вам избежать неприятных ситуации при ведении переговоров и заключении сделок с индийскими партнерами.

О деловой культуре в целом

Общепринятым языком делового мира в Индии является английский, на нем говорит подавляющее большинство граждан, включая рабочий класс.

В Индии соблюдается иерархия. Индийцы четко осознают социальный порядок и свой статус по отношению к другим людям, будь то семья, друзья или незнакомые люди. Назначая встречу, убедитесь, что ваш статус (или же статус вашей делегации) соответствует статусу противоположной стороны.

Встречи и деловая переписка традиционно ведутся по электронной почте. Обращаться следует по имени и фамилии, добавляя в начала «господин» / «госпожа». С течением времени при переходе на более тесный контакт с партнером, градус формальности можно снизить. При назначении первой встречи следует дать краткое описание о себе, компании, целях проведения встречи и привести список вопросов/тезисов для обсуждения. В Индии считается вполне уместным проводить встречи в ресторанах, поэтому если вы намереваетесь пригласить партнёра на деловой обед или ужин, желательно уточнить является ли он вегетарианцем и блюдам какой кухни отдает предпочтение.

В Индии распространено понятие «гибкого рабочего времени». Опоздания, задержка встреч или их прерывание считается вполне нормальным явлением, которое не следует воспринимать как личное неуважение.

Дресс-код

В деловом сообществе предпочтение отдаётся классическим костюмам, рубашкам и галстукам – строгость внешнего вида зависит от формальности встречи. Исключением является лишь IT-сфера. Где дресс-код сводится к более свободному: футболки, джинсы, кроссовки. Кроме того, нормальным явлением для деловой среды является и традиционный индийский костюм: длинная хлопчатобумажная пижама и курта для мужчин, удлиненные туники и широкие брюки – для женщин.

Индийцы ценят, когда зарубежные партнеры надевают на социальные и полу-деловые встречи традиционный индийский костюм – это рассматривается как жест дружбы или желания проникнуться индийской культурой. В случае же официальных мероприятий и встреч, следует придерживаться рамок стандартного международного дресс-кода.

Приветствие

Традиционное индийское приветствие – это «Намасте», которое вы делаете руками, сжатыми ладонями, и пальцами, направленными вверх, перед грудью с легким кивком головы. В современном бизнесе широко распространено привычное нам рукопожатие между мужчинами (с женщинами такое встречается реже). В качестве обращения используется «сэр» или «мадам».

Предварительное общение

Любое деловое общение начинается с пары незатейливых отстраненных фраз для разрядки обстановки и установления более доверительной атмосферы. В Индии стандартными темами для предварительной беседы являются вопросы погоды, политики или экономики. Тем не менее, индийцы могут поставить вас в тупик вопросом, который покажется слишком личным или навязчивым, например, о семье или личной жизни. В Индии это считается знаком дружелюбия и интереса к вам, как собеседнику. Реагировать стоит спокойно, в знак уважения можно задать аналогичный вопрос.

Переговоры и заключение сделки

Индии не типично такое понятия как «потеря лица», поэтому в общении ценится лаконичность и откровенность. Вы можете прямо говорить о том, чего вы хотите добиться от встречи или сделки. Важно быть прямолинейным в отношении того, что вы ищете, и иметь подготовленную документацию, детализирующие ваши заказы. Установите четкие сроки и проводите проверки.

Наберитесь терпения. Индийские бизнесмены имеют большой опыт заключения сделок и привыкли тщательно обдумывать и просчитывать все свои решения. Будьте готовы к длительным, крайне детализированным переговорам.

Деловые подарки

Последствия от неправильно подобранного подарка могут быть катастрофическими. Обычаи сильно отличаются от наших, поэтому к выбору делового презента стоит подойди с особой ответственностью.

Категорически нельзя дарить изделия из воловьей кожи (так как корова животное священное), подарки, упакованные в черную или белую бумагу (предвестники беды, лучше использовать желтый, зеленый или красные цвета), четное количество предметов (символ несчастья). Также стоит воздержаться от дарения алкоголя (из-за религиозных особенностей) и вещей, связанных со свиньями, собаками или пресмыкающимися (считаются грязными животными).

Если вы хотите подарить традиционный «русский» подарок, обратите внимание на:

·         посуду, расписанную под гжель или хохлому;

·         хрусталь;

·         сувенирные варежки или валенки;

·         деликатесы (красная/черная икра), шоколад «Аленка», варенье из ягод;

·         расписные шкатулки из дерева, хохломские игрушки и тд.

Вручать презент нужно двумя руками, сделав небольшой наклон вперед.    

Несмотря на то, что в деловом сообществе Индии приемлемы и общемировые нормы этикета, более глубокое понимание менталитета и способность выстроить стратегию с учетом культурных особенностей партнера станет вашим персональным ключом от всех дверей