Мы продолжаем наш цикл статей по деловой культуре стран Азии. Ранее мы уже писали про особенности Китая, Индии и Вьетнама. Сегодня подробнее рассмотрим удивительное и необычное островное государство – Филиппины.
Республика Филиппины обладает особой историей – 400 лет испанской колонизации и последующее столетие под сильным влиянием США оставили свой отпечаток на ментальном и культурном восприятии. Именно это делает страну уникальной в Юго-Восточной Азии. Несмотря на то, что филиппинцам свойственны многие обще-азиатские ценности, привычки и понятия, культура носит целый ряд исключительных черт.
Общение
На Филиппинах свыше 70 различных диалектов. Официальным государственным языком является тагальский. Подавляющее большинство населения хорошо владеет английским и в деловой среде общение на нем является общепринятой нормой. При проведении переговоров на Филиппинах, трудностей у вас возникнет не больше, чем в Европейских странах. Однако, если вы сомневаетесь в своих силах, воспользуйтесь услугами профессиональных переводчиков – это позволит избежать недопонимания и лишних споров.
Филиппинцы люди кране тактичные и вежливые. В общении они избегают прямого «нет» и стараются пользоваться общими, дипломатическими фразами, чтобы не обидеть своего собеседника. Поскольку ваши зарубежные партнеры привыкли именно к такому стилю общения, вам тоже следует избегать резких и откровенных высказываний. Ни в коем случае нельзя повышать голос или перебивать своего партнера.
Филиппинцы избегают физического контакта с малознакомыми людьми. Единственным уместным в деловой среде будет рукопожатие, в редких случаях, похлопывание по спине.
Установление отношений
Чтобы успешно вести бизнес с Филиппинами, надо обязательно знакомиться со своими партнерами лично. Как и в других странах Азии, филиппинцы предпочитают не вести дел с незнакомцами. Переписка, телефонные и даже видео-звонки никогда не приведут вас к результату. Лучший вариант – организации встречи через общих знакомых, по рекомендации или на отраслевом мероприятии.
Первую встречу стоит согласовывать заблаговременно и проводить исключительно в офисе, с соблюдением всех формальностей – приветствие (рукопожатие с умеренным зрительным контактом), обмен визитками, соответствующая рассадка (друг напротив друга, согласно статусу присутствующих), вручение подарков и тд. Скорее всего, первая встреча будет посвящена общим вопросам и отдаленным от сути дела темам.
Соблюдайте деловой дресс-код, тут он полностью соответствует международным нормам – костюм с белой (или национальной) рубашкой у мужчин, строгое платье или костюм у женщин. Неподобающий внешний вид может быт воспринят как личное неуважение.
Пунктуальность не является главным козырем филиппинцев – низкий уровень индустриализацией в совокупности с тяжелой транспортной ситуацией вносят свои коррективы. При назначении встречи вас могут в шуточной форме спросить: «Вы имеете в виду западное время или филиппинское?». Однако, на официальных мероприятиях следует опираться на международные стандарты и являться в назначенное время.
Проводя последующие переговоры, не поленитесь рассказать своему партнеру о том, что произошло с за время с вашей последней встречи. Не рвитесь переходить к делу с первых же минут, этот может быть воспринято негативно.
Неформальное общение
Лучше узнать филиппинского партнера позволят неформальные встречи – это может быть деловой обед в ресторане или, например, игра в гольф. Не пренебрегайте таким форматом – установление дружественных, товарищеских отношений будет крайне полезным, а, в некоторых случаях, даже определяющим для заключения сделки.
Не ведите беседы на политические и религиозные темы. Лучше поговорить об истории, культуре, семье, пище или спорте.
Азиатская кухня – вещь специфическая, а некоторые филиппинские деликатесы могут даже шокировать. Если вы не готовы пробовать такую пищу, стоит вежливо отклонить предложение с улыбкой, ни в коем случае не показывая своего отвращения к блюдам, сколь странными они бы вам не казались.
В ресторане или гостях, правильным будет оставить на тарелке еду. Если вы съедаете все, ваши партнёры могут подумать, что плохо вас накормили и вы остались голодным. Также дурным тоном считается употребление алкоголя в больших количествах.
Переговоры и заключение сделки
Тщательно продумывайте детали и ход своей презентации. Все цифры стоит подкрепить иллюстрациями и качественной инфографикой. Откажитесь от агрессивных продаж и навязывания своих услуг, лучше все перевести в формат «вежливого предложения».
Филиппинцы любят торговаться и не стесняются это делать. При установлении первоначальных цен в предложении, продумайте запас, который позволит вам сделать уступку на финальной серии переговоров.
Филиппины не относятся к западным государствам, ориентированным на заключение сделки, поэтому не ждите от своих партнеров быстрых решений. Потребуются далеко не одни переговоры, чтобы возможность подписания контракта была вообще рассмотрена. Наберитесь терпения – именно это станет вашим ключом к успеху.
Бизнес с филиппинцами требует последовательного и размеренного подхода, в котором будут соблюдены все формальности и негласные правила. Залогом успеха статут доверительные отношения с партнерами, подкрепленные уважением к местной культуре и традициям.Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нашими специалистами, направив запрос по электронной почте business@raspp.ru или через форму обратной связи на сайте.
